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DISC是『人類行為的語言』,其基礎為美國心理學家馬斯頓博士(Dr.Willian Moullton Marston)二十年代的研究成果。

他是研究人類行為的重要學者之一,曾著『常人之情緒』一書。我們之所以稱DISC為『普遍用語』,是因為DISC不隨種族、法規、文化或經濟地位而改變,並代表著一種可觀察的人類行為與情緒。馬斯頓博士的研究方向,有別於佛洛依德和容格(Jung) 教導的異常行為。

他認為我們能辯認可觀察的正常人類行為,並發展出一套理論,以解釋人類的情緒反應。並將其分成四大類。他發現行事風格類似者會展現類似的行為,並成為一個人處理事情的方式。

馬斯頓稱之為: Dominance (支配) Influence (影響) Steadinness (穩健) Compliance (服從) 他設計了一種可測量四項重要性格因子的性格測驗。這四項因子為支配、影響、穩健與服從,也就是DISC的由來。 DISC測驗似乎已成為世界上最廣為使用的性格評估工具。

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CRM (Customer Relationship Management ) 客戶關係管理

係以收集顧客與行銷人員+公司間聯繫的所有資訊

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